Lumiform ist eine spezialisierte Software, mit der Frontline-Teams Inspektionen, Audits und Checklisten skalierbar über viele Standorte hinweg durchführen. Gegründet 2019 in Berlin, hauptsächlich für europäische Unternehmen gebaut. Unternehmen wie EDEKA, AmRest, Virgin Media und Nordsee sowie Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsgesellschaften setzen auf Lumiform (4,6 von 5 auf G2).

Jährlich laufen über unsere Plattform Millionen von Prüfungen. Jede einzelne macht einen Arbeitsplatz sicherer, einen Prozess effizienter oder ein Produkt oder einen Service besser. Wenn du mit deiner Arbeit einen Unterschied in der Gesellschaft machen möchtest, dann arbeitest du hier an einem Produkt, das genau das jeden Tag tut.

Über die Rolle

Das ist eine Rolle für jemanden, der den nächsten Schritt gehen will. Du bringst bereits 1 bis 2 Jahre Customer Success mit und willst jetzt echte Verantwortung: dein eigenes Portfolio aus namhaften Enterprise-Kunden, das dir gehört und das du weiterentwickelst.

Deine zentrale Kennzahl ist die Net Revenue Retention deines Portfolios. Das heißt, du denkst kommerziell und erkennst Wachstumspotenziale, kannst aber genauso souverän deeskalieren, kritische Situationen drehen und Churn verhindern, bevor er entsteht. Du bekommst kein „Startpaket" aus kalten Leads, sondern ein starkes Bestandsportfolio mit starken Marken, das nur darauf wartet, ausgebaut zu werden.

Aufgaben

• Ownership deines Portfolios: Du verantwortest ein eigenes Book of Business aus namhaften Enterprise-Kunden, treibst es proaktiv statt auf Anfragen oder schlechte Health-Scores zu warten, und entwickelst es strategisch weiter.
• Net Revenue Retention steigern: Du treibst Renewals, erkennst Expansion-Potenziale (zusätzliche Use Cases, Standorte, neue Buying Center) und machst aus zufriedenen Kunden wachsende Accounts.
• Strategischer Sparringspartner auf Entscheider-Ebene: Du erarbeitest dir Zugang zu den relevanten Stakeholdern, führst strategische Account-Reviews und wirst zum Trusted Advisor deiner Kunden.
• Deeskalation und Churn-Prävention: Du erkennst Risiken früh, führst kritische Gespräche souverän und drehst gefährdete Accounts, bevor sie kippen.
• Onboarding, Aktivierung und Schulungen: Du führst neue Teams erfolgreich ein, leitest Workshops und sorgst dafür, dass deine Kunden das volle Potenzial der Software ausschöpfen.
• Produkt und Zusammenarbeit: Du bündelst Kundenfeedback strukturiert fürs Produktteam und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produkt zusammen.

Qualifikation

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer-Success, Account Management oder Vertrieb mit, idealerweise im SaaS-Umfeld, und willst jetzt den nächsten Schritt mit mehr Verantwortung gehen.
• Du hast ein kommerzielles Gespür: Du erkennst Expansions- und Wachstumschancen in deinem Portfolio und gehst aktiv auf sie zu.
• Du kannst deeskalieren: Auch in kritischen Situationen bleibst du souverän, findest Lösungen und hältst Kunden.Kommunikation ist eine deiner Stärken. Du gehst selbstständig in Gespräche, auch auf Entscheider-Ebene, und bleibst dran, bis der Termin steht.
• Du verstehst technische Konzepte und kannst sie verständlich erklären.
• Du denkst strategisch, planst vorausschauend und arbeitest gerne im Team.

Benefits

• Ein eigenes Bestandsportfolio aus etablierten Kunden, das du eigenverantwortlich weiterentwickelst, mit klarem Weg zu größeren und strategischeren Accounts
• Neben deinem Fixgehalt eine variable Komponente mit Umsatzbeteiligung, wenn du dein Portfolio in neue Buying Center hinein ausbaust (horizontale Expansion)
• Eine internationale Kundenbasis und die Chance, mit starken Brands auf Enterprise-Niveau zu arbeiten
• Ein Produkt mit echtem Purpose: Millionen von Prüfungen pro Jahr, die Arbeitsplätze sicherer und effizienter und Produkte und Services besser machen
• Modernes Büro im Herzen von Berlin-Mitte (Chausseestraße)
• Investition in deine Zukunft mit einem jährlichen Lernbudget von 500 €
• Zusätzliche finanzielle Anreize: monatlicher Sachbezug von 50 € oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Kostenlose Verpflegung: jederzeit guter Kaffee, Tee, Schorlen, frisches Obst sowie Bier oder Wein
• Flexibilität und Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und offenem Feedback, in dem du viel Verantwortung übernehmen kannst

Wenn das nach dir klingt, dann lass uns sprechen. Wenn du bereit bist, mehr Verantwortung zu übernehmen, dein eigenes Portfolio starker Kunden aufzubauen und an einem Produkt zu arbeiten, das täglich einen echten Unterschied macht, freuen wir uns auf dich.

Lebenslauf oder LinkedIn-Profil genügt, ein Anschreiben brauchst du nicht.

Unser Hiring-Prozess:

1. Interview mit HR (30 Minuten)
2. Interview mit unserem Head of Customer Success (30 Minuten)
3. Challenge (wird dir vorab zugesendet, damit du dich in Ruhe vorbereiten kannst)
4. Referenzgespräch (als letzten Schritt sprechen wir mit einer Referenz von dir)

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KORALLS ist eine Haircare Brand, hergestellt in Deutschland. Unser Fokus liegt darauf, Haarwachstum auf natürliche Weise zu unterstützen und das Haar zu schützen, mit durchdachten Produkten für verschiedene Lebensphasen und unterschiedliche Haarbedürfnisse. Unsere Produkte richten sich nicht ausschließlich an Frauen, sondern an alle, die Wert auf hochwertige und natürliche Haarpflege legen. Unser Hair Oil N.17 mit 17 Ölen, Extrakten und Vitaminen wurde bereits über 10.000 Mal verkauft. Wir haben über 8.000 zufriedene Kundinnen und Kunden, 97 % positive Kundenerfahrungen und liefern in über 12 Länder.

Unsere Social Media Kanäle sind ein zentraler Wachstumstreiber. Dafür suchen wir eine erfahrene Social Media Person, die unsere Präsenz auf TikTok und Instagram aktiv ausbaut, Content produziert und die Community mitbetreut.

.Je nach Aufgaben arbeitest du remote und bei Bedarf vor Ort in Köln, zum Beispiel für Content Creation, TikTok Lives oder kleinere Videodrehs in unserer Lagerhalle. Du kannst überall in NRW wohnen, auch in Aachen. Wichtig ist nur, dass du bereit bist, bei Bedarf nach Köln zu reisen, sobald unser Standort dort steht.

Aufgaben

• Planung und Umsetzung einer Content Strategie für TikTok und Instagram inklusive Content Kalender
• Erstellung von Content aus unserer bestehenden Content Library sowie eigener Content Creation, zum Beispiel Talking Videos, Stitches, Trends und UGC-nahe Formate
• Face of the Brand sein, vor der Kamera stehen, Videos aufnehmen und regelmäßig aktiv Content mitgestalten
• Durchführung von TikTok Lives, inklusive Fragen beantworten, Produkte erklären und Interaktion mit der Community
• Community Management, also tägliches Beantworten von Kommentaren und DMs sowie Interaktion mit relevanten Accounts
• Erstellung von Static Content und Carousels, vor allem in Canva
• Zusammenarbeit mit Marketing & Leitung, inklusive Abstimmung und Freigabeprozessen
• Kooperationsanfragen managen, inklusive Influencer Outreach, Kommunikation und Koordination
• Monatliches Reporting mit Auswertung der Performance, Learnings und Optimierungsideen
• Content so aufbereiten, dass er auch für Performance Ads und Website nutzbar ist
• Je nach Bedarf Unterstützung bei Content Creation vor Ort, zum Beispiel für TikTok Lives, Produktvorstellungen oder kleinere Drehs. Dafür solltest du bereit sein, bei Bedarf nach Köln zu reisen

Qualifikation

• Relevante Erfahrung als Social Media Manager, idealerweise im E-Commerce, Beauty oder einer D2C Brand
• Sicher im Umgang mit TikTok, inklusive TikTok Studio, sowie Meta Business Suite
• Sehr sicher vor der Kamera und kein Problem damit, selbst sichtbar zu sein und Content eigenständig zu drehen
• Erfahrung in Content Planung, Umsetzung und Bearbeitung
• Canva sicher im Alltag, Photoshop ist ein Plus, aber kein Muss
• Sehr organisiert und in der Lage, einen Content Kalender sauber aufzusetzen und konsequent umzusetzen
• Eigeninitiative, Ownership und ein gutes Gespür dafür, was auf TikTok und Instagram funktioniert
• Bereitschaft, hybrid zu arbeiten und bei Bedarf für Vor-Ort-Termine nach Köln zu reisen
• Du wohnst in NRW, auch Aachen ist möglich, und bist bereit, für die Rolle bei Bedarf nach Köln zu reisen
• Kommunikation hauptsächlich auf Deutsch, teilweise auch auf Englisch in Schriftform

Benefits

• Aktuell flexible und hybride Zusammenarbeit. Du kannst überall in NRW wohnen, solange du bei Bedarf nach Köln reisen kannst
• Perspektivisch ist die Rolle überwiegend vor Ort in Köln geplant
• Flexible Arbeitszeiten, wir arbeiten zügig und hands-on, aber mit Raum für eigenständiges Arbeiten
• Hohe Eigenverantwortung und viel Raum, Formate zu testen, Ideen einzubringen und wirklich mitzugestalten
• Direkte Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit enger Abstimmung
• TikTok Lives und Drehs sind planbar, vieles andere kann flexibel organisiert werden
• Viel Gestaltungsspielraum in einer wachsenden Brand mit klarer Vision

KORALLS ist eine in Deutschland hergestellte Haircare Brand und wir bauen gemeinsam ein starkes Team auf. Aktuell arbeiten wir eng mit der Founder, der Marketing Managerin und einer IT Person für den Webshop zusammen. Parallel suchen wir weitere Unterstützung im Performance Marketing.

Wenn du Lust hast, in einem kleinen Team richtig Ownership zu übernehmen und Social Media als echten Wachstumskanal mit aufzubauen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wenn du möchtest, schicke uns gern auch Beispiele deiner bisherigen Arbeit, zum Beispiel TikToks, Reels, Content-Konzepte oder Accounts, die du betreut hast.

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